A.人员传递B.信息传递C.业绩传递D.客户传递下面哪一项不属于大堂管理要实现的三大传递（）……

单项选择题客户挽留的第一步是（）

A.判断客户价值
B.决定解决方案
C.倾听客户问题
D.跟踪服务

单项选择题现场管理的前提是（）

A.充足的大堂人员
B.高素质的大堂经理
C.强有力的网点负责人
D.网点合理布局

单项选择题惠财客户三的标准是（）

A.季日均资产30W≤X<100W
B.季日均资产10W≤X<30W
C.季日均资产20W≤X<30W

单项选择题对于个人渠道的网点营销积分，以下错误的是（）

A.网银、移动银行首次营销按一户1分计，有效户再加2分。
B.超级网银有效户为通过超级网银进行资金归集达4次及以上。
C.微信银行有效户为手机关注我*行微信账号的客户。
D.电话银行不算入网点营销项目

单项选择题外部环境卫生要求营业网点（）米范围内保持卫生整洁

A.1米
B.2米
C.3米
D.5米

单项选择题以下关于网点营销的说法不正确的是（）

A.运营部人员利用上门服务等契机，成功营销客户办理业务或购买产品的，可计入网点营销范畴
B.新增白领通，一季度每户奖励8分，二-四季度每户奖励5
C.存款业务中，新增存款营销当日进当日出也录入营销积分
D.所有营销产品按条线划分，由分支行按条线指定专人担任审核确认人

单项选择题网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）

A.有效责任投诉
B.重大责任投诉
C.责任投诉
D.非责任投诉

单项选择题因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）

A.有效责任投诉
B.重大责任投诉
C.责任投诉
D.非责任投诉

单项选择题因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）

A.有效责任投诉
B.重大责任投诉
C.责任投诉
D.非责任投诉

单项选择题在电话铃声响起时应面带微笑地说（）

A.您好，宁波银行…部门/分行/支行
B.您好，我是…
C.您好，…部门/分行/支行
D.您好

单项选择题接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题男员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在（）为宜

A.第三个衬衫扣上
B.第四个衬衫扣上下
C.皮带扣上下缘之间
D.皮带扣以上

单项选择题男员工着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口（）cm为宜

A.1
B.2
C.3
D.0.5

单项选择题“如影随形”的内涵：（）

A.客户首选
B.随时准备着
C.注重细节
D.贴心服务
E.以上都是

单项选择题“卓越服务”的内涵：（）。

A.提供超出预期的服务
B.差异化、个性化、人性化的服务
C.真诚的服务
D.以上都是