A.“分享式”B.“参与式”C.“交互式”D.“动态式”授权概念来源于下列哪一项管理理论和员工工作参与理论（）……

单项选择题在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（）。

A.反馈
B.监督
C.信息和资金
D.激励

单项选择题客户忠诚感的定义是奥利佛于（）。

A.1950年提出的
B.1960年提出的
C.1970年提出的
D.1980年提出的

单项选择题信任感可以定义为人们对信任对象（）。

A.可信性和善意的看法
B.理解性和友善的看法
C.可信性和忠诚的看法
D.理解性和能力的看法

单项选择题客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（）。

A.客户体验
B.客户满意程度
C.客户忠诚
D.客户投诉

单项选择题客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足，即对（）。

A.客户情感的有效处理
B.客户价值的有效处理
C.交易事务的有效处理
D.客户需求的有效处理