A.企业实施CRM 的目的是与客户建立一种长期的关系B.从CRM 的角度来看，企业的主要职责是帮助客户创造价值C.客户是企业的战略资源D.从CRM 的角度来看，客户仅仅是企业产品和服务的销售对象
单项选择题客户关系管理的策略主要应针对（）。
A.维系现有老客户B.争取新客户C.降低产品/服务价格D.提高产品/服务质量
单项选择题客户关系的第二个阶段是（）。
A.基础阶段B.提升阶段C.合作阶段D.相互依存阶段
名词解释什么是消费意义; 消费意义名词解释定义是什么?
名词解释什么是社交性价值; 社交性价值名词解释定义是什么?
名词解释什么是脆弱的客户; 脆弱的客户名词解释定义是什么?
