A.热情礼貌B.周到细致C.语言文明D.坚持原则下面不属于景区服务人员必须的服务态度（）。……

单项选择题提升服务质量的原则（）。

A.员工培训
B.高水平的服务效果
C.制订服务规章制度
D.游客第一的原则

单项选择题下面不属于售票人员必须的礼仪的是（）。

A.统一着装
B.唱收唱付
C.熟悉优惠票政策
D.站姿服务

单项选择题检票人员对漏票、持无效证件的游客要（）。

A.避免矛盾让其通过
B.严格批评，让其补票
C.礼貌地耐心解释，说服游客重新购票
D.拒绝其进园

单项选择题下面不属于景区讲解员必须的上岗礼仪的是（）

A.保持饱满的工作、服务热情
B.景区讲解员应符合有关规定和要求，取得讲解员资格，方可上岗
C.严格按讲解词内容讲解
D.主动并耐心地倾听游客的意见

单项选择题景区讲解员在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况（）。

A.要及时向游客真实说明或明确警示
B.无视，完成自己讲解即可
C.个别提醒
D.事后提醒

单项选择题景区工作人员应把游客的投诉视为（）

A.麻烦的事情
B.不可避免的事情
C.建立诚信的契机
D.伤害景区名誉的事情

单项选择题游客投诉情绪激动时，服务人员应（）

A.沉默等其说完
B.与其讲道理
C.唯唯诺诺，立马道歉
D.认真听，并适时给予情绪安抚

单项选择题国内一般接待座位（）。

A.远门为上
B.近门为上
C.背门为上
D.以右为上

单项选择题高规格接待茶杯一般为（）

A.塑料杯
B.一次性纸杯
C.有盖子的瓷杯子
D.玻璃杯

单项选择题下面迎接客人地点不合适的是（）

A.接待室内
B.接待室外
C.接待是所在楼外
D.接待单位大门外

单项选择题最有效提升提升景区服务质量的方法（）。

A.景区开展新的旅游活动
B.景区服务人员定期培训
C.打击景区不法商贩
D.处罚服务态度差的员工

单项选择题讲解时音量（）。

A.尽可能大声
B.小声，以免影响其它团队游客
C.适中，以自己所带游客能听清为主
D.根据讲解内容，时大时小

单项选择题下面不属于讲解员服务礼仪的是（）。

A.注重仪容仪表
B.姿态大方得体
C.表达清晰准确
D.与游客亲密无间

单项选择题有声语言是导游讲解中最主要的表达手段，它由（）和声音两种要素构成，以流动的声音传递导游讲解信息。

A.对联
B.语句
C.诗歌
D.文字

单项选择题导游讲解人员流动着的形体动作、眼神、面部表情等辅助口头语言传递讲解信息是（）。

A.手势语言
B.肢体语言
C.态势语言
D.文字语言