A.确定控制对象 B.设立控制目标 C.建立衡量尺度 D.确立控制标准 E.比较实际结果 F.分析偏差原因 G.采取改进措施
多项选择题物业管理服务的战略观念有：（）
A.市场竞争观念 B.服务观念 C.人才竞争的观念 D.品牌意识观念 E.核心能力观念
多项选择题服务营销组合的特殊要素包括：（）
A.人员 B.有形展示 C.服务过程 D.服务标准
