A、网点经理B、大堂经理C、柜员主管D、个人业务顾问普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）……

单项选择题普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（）

A、大堂经理
B、网点经理
C、柜员主管
D、个人业务顾问

单项选择题下列表述错误的是（）

A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管
B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金
C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交
D、空白凭证上可以加盖印章

单项选择题下列属于普通柜员营业终的工作有（）

A、逐笔勾对流水
B、备齐营销资料和营业用非重空单证
C、查看现金和重空库存
D、兑换零钞

单项选择题下列属于普通柜员营业前准备的工作有（）

A、与柜员主管双人开启钞箱
B、兑换零钞
C、自助设备推荐
D、销售推荐

单项选择题下列属于普通柜员营业中的工作有（）

A、逐笔勾对流水
B、双人清点封箱
C、将客户投诉移交大堂经理
D、备齐营销资料

单项选择题下列属于普通柜员办理的业务交易有（）

A、速汇通业务
B、个人外汇业务
C、理财卡业务
D、电子银行签约

单项选择题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）

A、高级柜员
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、个人客户经理

单项选择题普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）

A、个人业务顾问
B、大堂经理
C、被投诉柜员
D、柜员主管

单项选择题普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）

单项选择题发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

A、个人业务顾问
B、大堂经理
C、被投诉柜员
D、柜员主管

单项选择题发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

A、表示理解和同情
B、与大堂经理衔接
C、与被投诉柜员衔接
D、与柜员主管衔接

单项选择题发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

A、2
B、3
C、4
D、5

单项选择题如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

A、大堂经理
B、个人业务顾问
C、柜员主管
D、个人客户经理

单项选择题发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）

A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品
B、如有需要双手提供产品销售宣传册
C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册
D、只办理客户委托的业务不做销售推荐

单项选择题客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据

A、双手
B、单手
C、双手或单手
D、视情况而定