A.培训满意率B.重大错误率C.用户满意率D.用户投诉率有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要……

单项选择题服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A.重大错误率、座席占用率
B.重大错误率、用户投诉率
C.座席占用率、用户投诉率
D.培训满意率、用户满意率

单项选择题既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

A.服务质量
B.服务成本
C.服务效率
D.服务水平

单项选择题座席占用率涉及的数据有（）。

A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

单项选择题座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。

A.减少座席人员
B.减少座席数量
C.增加座席数量
D.增加培训监管

单项选择题座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。

A.高；长；多
B.低；长；多
C.高；短；少
D.低；短；少