A.齐尔·迪安B.约翰·麦克金特立克C.温德尔·史密斯D.尼尔·鲍顿
单项选择题人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望，称为（）
A.需要B.欲望C.效用D.需求
单项选择题顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（）
A.顾客让渡价值 B.整体顾客价值 C.整体顾客成本 D.以上都不对
单项选择题企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）
A.形象价值 B.人员价值 C.服务价值 D.产品价值
