A.模湖期望B.隐性期望C.非现实期望D.显性期望客户期望可以分为三类，以下哪项不属于基本分类：（）……

单项选择题烟草公司对以下哪类客户采取这样的服务策略：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。（）

A.低价值客户
B.价值客户
C.次价值客户
D.潜在价值客户

单项选择题客户的潜在价值评估包括的内容描述正确的是：（）

A.信用度及忠诚度
B.影响力及成长度
C.成长度及忠诚度
D.配合度及满意度

单项选择题（）贯彻了服务营销的精神实质，阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的关系？

A.顾客让渡价值
B.服务利润链
C.客户价值
D.客户关系管理

单项选择题以下哪项不是属于服务的特征？（）

A.不可分离性
B.不可贮存性
C.缺乏所有权
D.分散性

单项选择题（）是指企业提供并得到市场认可的个性化服务及其标识，它代表着该企业区别于同行的服务特色，并以此获得市场认可，形成对客户的“号召力”。

A.服务品牌
B.品牌定位
C.特色文化
D.品牌服务