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问答题

简答题 故障升级的处理流程是什么?

【参考答案】

故障升级通常有两种方式,即功能性升级和结构性升级。一般来说,对于不同情况下的故障,可以提供的支持分为:一线故障支持,指帮助台和服务台;二线故障支持,指管理部门;三线故障支持,指软件开发人员和架构设计师;四线故障支持,指第三方供应商。