A、设定服务目标 B、明确服务提升方向 C、细化服务项目 D、设定服务提升指标
单项选择题为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。
A、客户服务活动 B、企业服务活动 C、顾客服务活动 D、客户服务界面
单项选择题为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
A、服务实施 B、服务设计 C、服务提供 D、服务监测
