判断题在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。
判断题依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。
单项选择题将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这种电子商务的商业模式称为（）。
A.B2B B.C2C C.B2C D.O2O
单项选择题关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合，它的实施手段是（）。
A.产品 B.沟通 C.渠道 D.价格
单项选择题按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
A.高接触性服务 B.中接触性服务 C.低接触性服务 D.无接触性服务
