A.促销差距B.理解差距C.感受差距D.行为差距在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员……

单项选择题PDI检验不包括（）

A、付款
B、钥匙的记忆功能是否匹配
C、舒适系统是否激活
D、清洗车辆

单项选择题当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（）方法引导顾客成交

A.直接要求法
B.暗示成交法
C.坦诚促进法
D.假设成交法

单项选择题顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

A、预期质量
B、体验质量
C、技术质量
D、职能质量

单项选择题企业服务质量的唯一判断者是（）

A、管理者
B、服务人员
C、顾客
D、质检机关

单项选择题针对权威型的销售流程（）

A、提出建议由对方来做决定
B、避免个人化和浪费时间，注重事实
C、避免细节，谈论要点
D、强调产品解决问题的能力