A.顾客所做的 B.顾客期望只从一家供应商购买 C.顾客所说的 D.分析和了解顾客流失的原因
单项选择题全面质量管理的一个最基本的概念是（）。
A.以顾客为中心 B.全员参与 C.领导作用 D.持续改进
单项选择题提出质量改进三部曲的质量管理专家是（）。
A.朱兰 B.石川馨 C.休哈特 D.戴明
单项选择题按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有（）。
A.耐用品的可维修性 B.汽车的速度 C.服装的式样 D.食品的味道
单项选择题质量成本中的鉴定成本包括的内容有（）。
A.质量评审费 B.工序控制费 C.质量信息费 D.复检和筛选费
