A.全新产品B.换代新产品C.改良新产品D.成本降低产品E.重新定位产品和仿制新产品从营销角度看，新产品包括（……

多项选择题服务的主要特点有（）。

A.无形性
B.不可分离性
C.动态性
D.可变性
E.易消失性

单项选择题通过许可贸易的方式进入国际市场，这种方式属于（）。

A.问接出口
B.直接出口
C.契约式进入
D.国外生产

单项选择题服务在被购买前是看不见、尝不到、摸不着、听不到的，这体现了服务的（）。

A.无形性
B.不可分离性
C.可变性
D.易消失性

单项选择题产品生产造成环境污染和社会成本的增加、强买强卖服务产品等，这都属于（）。

A.产品策略的道德问题
B.价格策略的道德问题
C.分销策略的道德问题
D.促销策略的道德问题

单项选择题客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是（）。

A.记录投诉内容
B.判断投诉是否成立
C.分析投诉原因
D.提交主管领导批示