A、尽量不要打断客户的话B、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思C、不要主观假设D、用自己的话转述客户所说……

单项选择题属于零售客户维度分析的内容是（）。

A、假烟/非法渠道卷烟情况
B、社会库存情况
C、断货率
D、市场规范度

单项选择题（）指通过走访零售客户而得到的信息反馈，如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。

A、直接反馈
B、间接反馈
C、主动反馈
D、被动反馈

单项选择题与人谈话时，应始终注意（）的安全距离。

A、1米到2米
B、60厘米到1米
C、30厘米到60厘米
D、1米到1.5米

单项选择题明确品牌定位，是为每一个目标细分市场确定品牌可能的（）。

A、目标市场
B、目标受众
C、位置形象
D、个性形象

单项选择题下列关于品牌定位，描述正确的是（）。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义

单项选择题由于终端消费行为随时随地在发生，终端信息具有（）。

A、长期性
B、互动性
C、分散性
D、重复性

单项选择题以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值

单项选择题终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）与（）的情况。

A、促销活动、市场反馈
B、市场需求、客户满意度
C、销售情况、客户满意度
D、消费偏好、动销

单项选择题根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告公众场所的是（）。

A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端
B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆
C、候车室、影剧院、会议厅堂、大型广场
D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆

单项选择题市场品牌信息处理反馈表不包含（）。

A、接受信息内容
B、信息来源
C、信息采集方式
D、处理结果