A、上下联动的服务管理体系B、上下独立的服务管理体系C、客户导向的考核体系D、企业导向的考核体系内部考核体系，……

多项选择题以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有（）。

A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B、找出问题产生的原因
C、找出问题的主次关系
D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析

多项选择题不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。

A、绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
B、绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
C、绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度
D、绩效管理保证组织战略目标的实现

多项选择题与采购目标相关的问题有（）。

A、供应连续性和交付前置期
B、供应商的服务响应
C、总成本保持不变
D、质量水平和创新性

多项选择题卷烟营销组织发展趋势，主要包括（）。

A、结构扁平化
B、组织柔性化
C、组织虚拟化
D、岗位复杂化

多项选择题在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数的表述正确的有（）。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
D、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡