A.比约定时间早到一会儿B.按约定时间，准时到达C.从来没注意过到达的时间D.总是到达时间与约定时间差不了几分……

单项选择题某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是（）。

A.甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位
B.乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因
C.丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景
D.丁检查完毕后，写出了产品的改进建议

单项选择题一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是（）。

A.让保安将顾客驱逐出去
B.耐心说明，若无效便交上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拨打110，请警察处理

多项选择题从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）。

A.老老实实做人做事，不学法也能够做到守法
B.法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习
C.懂法才能依法办事，维护正当权益
D.工作之前先签合同，是用法的具体体现

多项选择题关于从业人员办事公道的说法中，正确的是（）。

A.坚持真理是从业人员办事公道的内在要求
B.办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题
C.从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾
D.办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

多项选择题从业人员举止得体的具体要求是（）。

A.态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌
B.表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C.行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范。
D.形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

多项选择题企业形象包括（）。

A.企业环境
B.企业规章制度
C.企业目标
D.企业作风

多项选择题关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（）。

A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信
B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
C.不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信
D.获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

多项选择题以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。

A.诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的
B.诚实守信是做人的基本准则
C.坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要
D.诚实守信有时候重要，有时候不重要

多项选择题关于职业责任，下列说法中正确的是（）。

A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B.员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关
C.社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

多项选择题下列说法中，属于服务“忌语”的是（）。

A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”
C.售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个个来。”
D.酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”

单项选择题通过上述事例，可以推断（）。

A.在社会生活中，有比金子更可贵的东西
B.不是社会中的每一个人都需要钱
C.在社会生活中，只有少数人讲信用
D.钱对人们的生活并不重要

单项选择题蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）。

A.我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
B.你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道
C.我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来
D.做人的原则在我心中，不在外面

单项选择题看了上述案例，你认可下列说法中的（）。

A.蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他
B.蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C.蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任
D.蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规

单项选择题从业人员对爱岗敬业的准确理解是（）。

A.只选择自己喜次的岗位
B.只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子
C.虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去
D.干一行，爱一行，专一行

单项选择题下列关于勤劳《节俭的几种说法中，你认可的是（）。

A.个人生活要勤俭，单位之事不多管
B.只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗
C.心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成
D.勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会