案例分析题2017年7月3日，某卷烟厂召开月度工作会，要求小张在7月底前完成生产材料A的采购，以确保9月份的生产经营。会后，小张整理了材料A在1-6月份的月采购量（见下表），他决定采用移动平均法来预测材料A在9月份的需求量。该卷烟厂按照竞争性谈判的方式完成了采购，确定了中选供应商，并与供应商签订了合同。在随后的工作中，为了进一步加强供应商管理，小张到供应商生产地对其设施设备的使用年限、工程和设计能力等信息进行了收集和调查，并严格按照供应商绩效考核的步骤对其进行了考核，其中部分考核指标有来料批次合格率、来料抽检缺陷率、准时交货率和交货周期等，考核结果为优秀。 根据一次平移和二次平移结果计算出9月份的需求量

问答题小张采用移动平均法对材料A的9月份的需求量进行预测时，将移动间隔设为3个周期，请根据移动平均法计算一次平移和二次平移结果，并将计算结果填在下表括号内

问答题该中心进行可行性分析时，技术可行性分析包括哪三方面内容？

问答题信息系统需求分析中，除技术可行性分析外，还包括哪些可行性分析？

问答题按照优化模式分类，送货线路优化可分为哪三种，并分别简述其优点。

问答题请简述TPM推进过程的准备阶段包括哪五个步骤？

问答题物流设备管理的任务是要保证物流设备在使用过程中，始终保持良好的使用状态，使企业的物流活动建立在最佳的物质技术基础上。依据我国现行的设备管理制度中“四项主要任务”的要求，对于物流设备管理主要任务，概括地说包括五个方面，请回答是哪五个方面？

问答题除案例中提到的投诉方式外，还有哪些客户投诉方式？

问答题按照客户投诉处理的要求，客户投诉处理满意率应是多少？案例中的客户投诉处理满意率是否符合要求？

问答题按照客户投诉处理的要求，客户投诉回访率应是多少？案例中的客户投诉回访率是否符合要求？

问答题请简述送货计划的制定步骤。

问答题分拣作业计划的编制方法有五种，除标准计划法、临时派工法、滚动计划法外，还有哪两种方法？

问答题某卷烟物流配送中心某日部分客户订单如下表，请计算以下EIQ分析指标： （1）客户B的EQ： （2）客户D的EN： （3）品牌4的IK：

问答题该卷烟厂拟对其中一种辅料进行订货，该辅料最高库存设定为500包，盘点库存尚余120包，待出库量30包，上次订货的在途到货量为100包。本次订货量最大为多少？

问答题试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写下表。

问答题计算5月30日-6月3日期间的仓库劳动生产率。（单位：箱 工日）