案例分析题 按照客户投诉处理的要求，客户投诉处理满意率应是多少？案例中的客户投诉处理满意率是否符合要求？

问答题按照客户投诉处理的要求，客户投诉回访率应是多少？案例中的客户投诉回访率是否符合要求？

问答题请简述送货计划的制定步骤。

问答题分拣作业计划的编制方法有五种，除标准计划法、临时派工法、滚动计划法外，还有哪两种方法？

问答题某卷烟物流配送中心某日部分客户订单如下表，请计算以下EIQ分析指标： （1）客户B的EQ： （2）客户D的EN： （3）品牌4的IK：

问答题该卷烟厂拟对其中一种辅料进行订货，该辅料最高库存设定为500包，盘点库存尚余120包，待出库量30包，上次订货的在途到货量为100包。本次订货量最大为多少？

问答题试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写下表。

问答题计算5月30日-6月3日期间的仓库劳动生产率。（单位：箱 工日）

问答题计算5月30日-6月3日期间的仓库容积利用率。