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问答题

案例分析题某卷烟物流配送中心准备进行零售客户满意度测评工作,设计了满意度测评方案,方案主要包括样本客户数、客户分布、评价体系等方面。

请写出下图零售客户满意度评价体系中各标号所代表的内容。

【参考答案】

①管理指标;
②货物签收;
③投诉处理满意率。