顾客满意度调查中的主要环节包括哪些？

问答题标准的特殊性表现在哪几个方面？

问答题供应商关系的合作包括哪几个层次？

问答题欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面？

问答题简述质量成本的分类。

名词解释什么是质量机能展开; 质量机能展开名词解释定义是什么?

名词解释什么是信息管理; 信息管理名词解释定义是什么?

名词解释什么是绩效考核; 绩效考核名词解释定义是什么?

名词解释什么是质量方针; 质量方针名词解释定义是什么?

多项选择题为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（）。

A.可重复性
B.可预测性
C.可测量性
D.可控制性
E.可连续性

多项选择题可靠性管理的内容包括（）。

A.可靠性目标的确立
B.设计过程可靠性管理
C.制造过程可靠性管理
D.包装、运输和防护可靠性管理
E.采购可靠性管理

多项选择题一个企业的外部顾客主要包括（）。

A.购买者
B.中间商
C.加工者
D.供应商
E.潜在顾客

多项选择题以下质量特性中属于线性特征的有（）.

A.民航客机中向旅客提供酒
B.火车卧铺车厢保证开水供应
C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D.商场售货员的服务态度
E.餐馆菜肴的味道

多项选择题决定员工绩效的主要因素有（）。

A.技能
B.机会
C.过程
D.激励
E.环境

单项选择题在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（）.

A.领导作用
B.基于事实的决策方法
C.过程方法
D.与供方互利的关系

单项选择题在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）.

A.可能有关系
B.有关系或弱相关关系
C.强相关关系
D.无关系