欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面？

问答题简述质量成本的分类。

名词解释什么是质量机能展开; 质量机能展开名词解释定义是什么?

名词解释什么是信息管理; 信息管理名词解释定义是什么?

名词解释什么是绩效考核; 绩效考核名词解释定义是什么?

名词解释什么是质量方针; 质量方针名词解释定义是什么?

多项选择题为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（）。

A.可重复性
B.可预测性
C.可测量性
D.可控制性
E.可连续性

多项选择题可靠性管理的内容包括（）。

A.可靠性目标的确立
B.设计过程可靠性管理
C.制造过程可靠性管理
D.包装、运输和防护可靠性管理
E.采购可靠性管理

多项选择题一个企业的外部顾客主要包括（）。

A.购买者
B.中间商
C.加工者
D.供应商
E.潜在顾客

多项选择题以下质量特性中属于线性特征的有（）.

A.民航客机中向旅客提供酒
B.火车卧铺车厢保证开水供应
C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D.商场售货员的服务态度
E.餐馆菜肴的味道

多项选择题决定员工绩效的主要因素有（）。

A.技能
B.机会
C.过程
D.激励
E.环境

单项选择题在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（）.

A.领导作用
B.基于事实的决策方法
C.过程方法
D.与供方互利的关系

单项选择题在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）.

A.可能有关系
B.有关系或弱相关关系
C.强相关关系
D.无关系

单项选择题在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（）.

A.投资回报
B.周期时间
C.交货期
D.权益回报

单项选择题在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于（）。

A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审

单项选择题下列与顾客忠诚度无关的因子是（）.

A.吸引力
B.满意度
C.参与度
D.市场占有率