A、客户解决实际问题B、不要提出让客户认错或道歉C、适当控制通话时间D、为让客户感觉被重视电话沟通中的六个要求……

单项选择题卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品（卷烟）的交换。

A、传播或营销工具
B、传播工具
C、营销工具
D、销售工具

单项选择题下列不属于常见销售终端的是（）。

A、名烟名酒专卖店
B、大型超市、商场
C、高档会所
D、食杂店

单项选择题终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的零售户。

A、资金量较为充裕
B、信息系统建设较为完备
C、有固定消费者群体
D、客户素质较高

单项选择题客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）。

A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析
B、客户经理的工作计划
C、客户经理的工作经验
D、市场经理的工作安排

单项选择题在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A、品牌名称
B、品牌标识
C、品牌口号
D、品牌广告

单项选择题（）是零售客户的高阶经营技巧，包括针对该店消费人群配备针对性的产品，各相关品类之间的组合搭配促进整体销售提升等等。

A、零售店库存管理
B、零售店品类管理
C、零售店品牌管理
D、零售店综合管理

单项选择题（）指客户依赖和认可企业产品和服务，坚持长期购买和使用该企业的产品和服务。

A、客户满意
B、客户偏好
C、客户忠诚
D、客户稳定性

单项选择题对卷烟品牌进行持续的终端维护，是（）的重要手段。

A、延长品牌导入期
B、延长品牌成长期
C、延长品牌成熟期
D、延长品牌衰退期

单项选择题（）指的是在解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时，可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法。

A、类比思维
B、迂回思维
C、逆向思维
D、侧向思维

单项选择题下列不属于卷烟品牌服务推广策略组合的是（）。

A、人员
B、过程
C、有形展示
D、时间

单项选择题集烟盒兑换奖品的促销方式，属于营业推广中的（）。

A、印花促销
B、免费样品
C、赠品促销
D、抽奖活动

单项选择题下列关于信息共享平台描述正确的是（）。

A、按照"授权访问、各取所需"原则
B、工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制
C、工商企业高层人员定期互访，建立战略互信
D、定期召开工商营销人员例会，及时互通信息

单项选择题拜访结束后，客户经理要将一天拜访下来收集到的信息（），始终保持公司所掌握的零售客户信息是最新的。

A、汇总上报
B、反馈给零售户
C、进行筛选过滤
D、录入相关系统或做好记录

单项选择题（）观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。

A、绿色营销
B、体验营销
C、责任营销
D、社会营销

单项选择题与人谈话时，应始终注意保持（）的安全距离。

A、1米到2米
B、60厘米到1米
C、30厘米到60厘米
D、1米到1.5米