A.顾客购买的动机 B.顾客购买的频率 C.顾客需求的异质性 D.顾客需求的同质性市场细分的基础是（）……

单项选择题学习型组织认为企业组织生存和发展的前提和基础是（）

A.知识资本    
B.组织学习   
C.企业价值    
D.共同愿景

单项选择题企业再造理论的核心是（）

A.以顾客为中心    
B.坚持市场导向  
C.重新设计业务流程   
D.组织创新

单项选择题以下哪种虚拟化组织通常应用于制造企业的生产环节？（）

A.外包    
B.战略联盟    
C.特许经营   
D.合资企业

单项选择题在柔性化组织中，上级和下级之间的权限关系更加趋向于（）

A.授权    
B.集权    
C.分权    
D.代理

单项选择题企业管理职能实现的基础是（）

A.战略管理    
B.组织管理    
C.资源管理    
D.文化管理

单项选择题客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和（）

A.客户需求部件    
B.客户信息部件  
C.移动现场服务部件  
D.信息中心部件

单项选择题企业为顾客创造价值的关键在于理解（）

A.客户需求    
B.客户信息    
C.创新产品    
D.服务理念

单项选择题企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重（）

A.顾客评价的差异        
B.顾客评价的共性  
C.顾客评价的满意度      
D.顾客评价的忠诚度

单项选择题华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于（）

A.集中发展型    
B.同心多样化    
C.横向一体化    
D.复合多样化

单项选择题回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是（）

A.企业使命    
B.企业目标    
C.企业战略    
D.企业文化

单项选择题某汽车企业生产部制定新型汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的（）

A.事业层战略    
B.总体战略    
C.职能战略   
D.竞争战略

单项选择题企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以什么为导向？（）

A.经济
B.利润
C.价值
D.市场