客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和（）

单项选择题企业为顾客创造价值的关键在于理解（）

A.客户需求    
B.客户信息    
C.创新产品    
D.服务理念

单项选择题企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重（）

A.顾客评价的差异        
B.顾客评价的共性  
C.顾客评价的满意度      
D.顾客评价的忠诚度

单项选择题华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于（）

A.集中发展型    
B.同心多样化    
C.横向一体化    
D.复合多样化

单项选择题回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是（）

A.企业使命    
B.企业目标    
C.企业战略    
D.企业文化

单项选择题某汽车企业生产部制定新型汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的（）

A.事业层战略    
B.总体战略    
C.职能战略   
D.竞争战略

单项选择题企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以什么为导向？（）

A.经济
B.利润
C.价值
D.市场