A、目的B、过程C、方法D、原理绩效管理的（）在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效……

单项选择题以下不属于企业的品牌来源的是（）

A、品牌开发
B、品牌并购
C、品牌联盟
D、品牌管理

单项选择题通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的（）

A、填写说明
B、甄别部分
C、正文部分
D、附录部分

单项选择题（）对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定

A、从容型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶狠型竞争者
D、随机型竞争者

单项选择题以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）

A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈
B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环
C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务
D、服务反馈是重要但不是必须的环节

单项选择题服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的

A、质量指标
B、成本控制
C、薄弱环节
D、关键环节