A、客户沟通能力B、文字处理能力C、市场分析能力D、数据处理及分析能力由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话……

单项选择题研究表明，（）的消费者是在终端形成购买决策的。

A、70％
B、50％
C、30％
D、80％

单项选择题下列关于新品投放策略的描述，正确的是（）。

A、主要有两种策略，即窄渠道投放和宽渠道投放
B、宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放
C、窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放
D、宽渠道投放一般适用于高档品牌，窄渠道投放一般适用于中低档品牌

单项选择题根据增长率判定法，卷烟产品在导入期的特征是（）。

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题某个调查中，总的记录数为1180个，而某个答案的数据汇总不足这个数。这是进行（）后发现的数据缺漏。

A、数据录入
B、逻辑检查
C、数学检查
D、数据清理

单项选择题存销比一般以（）为周期，计算单位可以是数量或者金额。

A、月
B、季度
C、旬
D、年

单项选择题在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的（），为他们提供个性化“跟踪服务”。

A、首批订货客户
B、首批动销客户
C、首用消费者
D、首先品吸消费者

单项选择题下列选项中，不属于卷烟零售客户需求层次内容的是（）。

A、安全需求
B、认同需求
C、成长需求
D、利润需求

单项选择题品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活，即对品牌识别系统进行创建或激活。

A、品牌名称标志
B、品牌元素
C、品牌广告语
D、品牌包装

单项选择题编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定（）的过程。

A、真实有效
B、完整客观
C、逻辑关系
D、数字代码

单项选择题德尔菲法的具体步骤顺序是（）。 ①选择专家组成员。 ②通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息。 ③再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。 ④如有必要，重复上一步骤。将最终结果发给所有专家。 ⑤汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家。

A、①②⑤③④
B、①②④③⑤
C、①⑤④③②
D、②⑤①④③

单项选择题库存管理包括缩短前置期和（）两项基本内容。

A、提高协同程度
B、提高需求响应速度
C、控制库存水平
D、减少资金占用

单项选择题客户分类的基本方法包括按客户特征分类、（）、按客户价值分类。

A、按客户行为分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户属性分类
D、按客户经营状态分类

单项选择题客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。

A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果

单项选择题为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系是（）。

A、直复营销
B、全方位营销
C、整合营销传播理论
D、神经营销学

单项选择题中心商圈的卷烟专卖店品类应该（）。

A、宜深不宜广
B、广深结合
C、宜广不宜深
D、越多越好