编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定（）的过程。

单项选择题德尔菲法的具体步骤顺序是（）。 ①选择专家组成员。 ②通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息。 ③再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。 ④如有必要，重复上一步骤。将最终结果发给所有专家。 ⑤汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家。

A、①②⑤③④
B、①②④③⑤
C、①⑤④③②
D、②⑤①④③

单项选择题库存管理包括缩短前置期和（）两项基本内容。

A、提高协同程度
B、提高需求响应速度
C、控制库存水平
D、减少资金占用

单项选择题客户分类的基本方法包括按客户特征分类、（）、按客户价值分类。

A、按客户行为分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户属性分类
D、按客户经营状态分类

单项选择题客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。

A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果

单项选择题为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系是（）。

A、直复营销
B、全方位营销
C、整合营销传播理论
D、神经营销学

单项选择题中心商圈的卷烟专卖店品类应该（）。

A、宜深不宜广
B、广深结合
C、宜广不宜深
D、越多越好

单项选择题在实施（）时，要注重平稳过渡，以替代品能顺利替代为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

A、品牌退出
B、品牌激活
C、品牌维护
D、品牌保鲜

单项选择题细分市场（）取决于该细分市场的竞争状况。

A、规模
B、内部结构吸引力
C、可评估性
D、可衡量性

单项选择题在处理关于卷烟陈列的抱怨时，首先将有抵触抱怨情绪的零售客户，总结一下可以分为以下几类：老弱群体、固执己见群体、情绪发泄类群体、多重顾虑类群体以及（）。

A、依靠客户经理类群体
B、事不关己类群体
C、没事找事类群体
D、不清楚原因类群体

单项选择题如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的销量规模和在所属子类（品类）中的定位情况，在同一子类（品类）现有品牌中选择具有（）的品牌进行品牌替代。

A、销量优势
B、较高知名度
C、结构优势
D、发展潜力