A、服务过剩B、货源投放不均C、货源投入不准确D、服务不足只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现（）……

多项选择题属于卷烟营销运行体系评估内容的是（）。

A、营销工作过程
B、人力资源管理
C、卷烟配送服务
D、工商协同效果

多项选择题不属于营销运行体系效率评估原则的是（）。

A、系统性
B、可测性
C、开放性
D、宏观性

多项选择题烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括（）。

A、客户的客户
B、供应商的供应商
C、媒体
D、地方政府

多项选择题对 自下而上的目标修正方法 描述正确的是（）。

A、通过填写“目标修正卡”，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定

多项选择题卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。

A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用