通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

判断题烟草专卖许可证可分为：烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖零售企业许可证。

判断题上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。

判断题植入式广告是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一种广告形式，可以达到潜移默化的宣传效果。

判断题客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

判断题需求预测其实就是对长期市场威胁的判断。

判断题生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产企业不得超出法律规定的范围，将本企业的产品销售给烟草公司和烟草制品生产企业外的任何其他对象。

判断题库存管理考虑的核心问题是：在供应链的何处保有库存，保有多少库存。

判断题终端监测数据进行复核时，进入分析的调研数据应首先经过信息系统的检验，并剔除了异常数据，以确保对个别数据有疑问的样本客户进行帐实盘点。

单项选择题区域市场的新品 卡位 是通过高定位、高起点地推广新品，占据有利的地形和时机，建立消费者认知，抢占（）。

A、零售终端
B、消费者眼球
C、终端柜台
D、消费者心智

单项选择题由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要与零售客户和消费者沟通，因此需要具备（）的综合能力。

A、客户沟通能力
B、文字处理能力
C、市场分析能力
D、数据处理及分析能力

单项选择题研究表明，（）的消费者是在终端形成购买决策的。

A、70％
B、50％
C、30％
D、80％

单项选择题下列关于新品投放策略的描述，正确的是（）。

A、主要有两种策略，即窄渠道投放和宽渠道投放
B、宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放
C、窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放
D、宽渠道投放一般适用于高档品牌，窄渠道投放一般适用于中低档品牌

单项选择题根据增长率判定法，卷烟产品在导入期的特征是（）。

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题某个调查中，总的记录数为1180个，而某个答案的数据汇总不足这个数。这是进行（）后发现的数据缺漏。

A、数据录入
B、逻辑检查
C、数学检查
D、数据清理

单项选择题存销比一般以（）为周期，计算单位可以是数量或者金额。

A、月
B、季度
C、旬
D、年