A.与打电话的人一起抱怨，以表示同情 B.在顾客生气时尽量解释原因 C.在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法……

单项选择题报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（）

A.摘要  
B.目录 
C.授权调查范围 
D.正文

单项选择题最有可能使用“详细提要”的情况是（）

A.演讲者有丰富经验  
B.讲演时间较短  
C.对主题比较熟悉  
D.做正式会议发言

单项选择题一般认为比较公正的群体决策方法是（）

A.权威决策法 
B.多数／投票表决决策法  
C.趋同决策法  
D.达成一致决策法

单项选择题设计调查问卷时应避免的是（）

A.以中立的风格确定提出的问题  
B.简明扼要地提出问题  
C.直接提问 
D.要求详细地回答问题

单项选择题下列对“头脑风暴法”描述正确的是（）

A.鼓励想法的质量而非数量  
B.对重点发言要加以记录  
C.时刻要对每个想法进行评价  
D.鼓励对各种想法自由联想

单项选择题为保证良好倾听应避免的做法是（）

A.以批判的态度听  
B.记笔记 
C.只听主要事实 
D.保持开放的心态

单项选择题书面交流与口头交流相比的优势是（）

A.更适合表达感觉和感情 
B.可以用精炼的语言表达复杂的信息 
C.可以获得即时的反馈信息 
D.可以根据非语言暗示进行内容的调整

单项选择题一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（）

A.群体导向的行为 
B.任务导向的行为  
C.自我导向的行为  
D.自由导向的行为

单项选择题下列属于会议成员的职责是（）

A.批准议程草案  
B.起草会议备忘录  
C.按照会议要求发言 
D.维持会议秩序

单项选择题曲线图适用于（）

A.显示一整套指令或决策过程  
B.表达原始资料和强调特定数字  
C.显示阶段时间内连续信息的走势 
D.表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息

单项选择题除语言交流之外，人们还运用其他形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称为（）

A.身体语言  
B.非语言交流   
C.言外之意  
D.行为举止

单项选择题下列成本较高的视觉辅助手段是（）

A.白板  
B.粘贴物  
C.翻纸板  
D.电视和录像

单项选择题利用语音信箱进行交流的优点是（）

A.降低成本
B.组织中的大多数成员都需要在此系统上  
C.留下长篇留言 
D.不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用

单项选择题交流活动的四个主要目标是（）

A.被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受  
B.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应  
C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应 
D.被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受

单项选择题根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（）

A.肯定式  
B.中性式 
C.否定式  
D.说服式