A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库客户分类管理的应用要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向……

单项选择题定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。

A、每周
B、每月
C、半年
D、一年

单项选择题服务改进主要追求（）

A、服务方式的改进
B、服务品质的改进
C、服务资源的提供
D、满足客户需求

单项选择题下列关于品类与品类宽度的叙述正确的是（）

A、品类越低端，品类宽度越窄
B、品类越低端，品类宽度越宽
C、品类越高端，品类宽度越窄
D、两者没有必然联系

单项选择题下列情况需要进行卷烟产品属性测试的是（）

A、卷烟消费行为特征调研
B、新品引进可行性调研
C、购烟行为调研
D、吸烟行为调研

单项选择题由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统是（）