A.主要的核心过程和支持过程B.主要过程以下的子过程C.跨职能团队管理的过程D.子过程分解成的具体工作步骤过程……

单项选择题绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）。

A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.一线从事体力劳动的员工

单项选择题实现顾客满意的关键是（）.

A.环境保护
B.产品和服务的质量
C.员工满意
D.过程的持续改进

单项选择题在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）。

A.识别组织和高层管理者的要求
B.将子目标在上下级之间进行沟通
C.设立明确的、可测量的战略目标
D.建立关键的绩效测量指标

单项选择题在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是（）。

A.边际分析
B.方差分析
C.数据语义分析
D.频数分析

单项选择题在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）.

A.明确顾客接触要求
B.有效的投诉管理
C.全面分析顾客关系价值
D.寻求战略伙伴与联盟