A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（）的调研内容。……

单项选择题绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向

单项选择题消费群体的划分是以（）为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。

A、消费者的差异需求
B、消费者的共同需求
C、零售户的差异需求
D、市场的相似特性

单项选择题下列关于存销比稳定指标的分析正确的是（）。

单项选择题在进行服务项目总体设计时，需要根据（）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

A、客户价值
B、客户让渡价值
C、客户需求
D、客户规模

单项选择题服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

A、客户感知度
B、客户满意度
C、客户期望度
D、客户忠诚度