A.心里觉得特别高兴B.认为领导有工作方法、艺术C.认为这是自己努力工作的结果D.想着工作还可以干得更好些当我……

单项选择题在上小学的时候，我感到最不称心的事情是（）。

A.老师总是没完没了地布置作业
B.家长总爱唠叨要我长大以后考上大学
C.家长总是要我做各种各样的家务活儿
D.过生日时得不到想要的礼物

单项选择题回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得（）。

A.小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏
B.小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了
C.总是在一起玩很长时间，直到累了才散去
D.我只和最要好的伙伴儿玩耍

单项选择题上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（）。

A.不管它，直奔经理办公室
B.带上信马上去见经理
C.不管它，边走边说明原因
D.告诉老张自己现在有事，事后再取

单项选择题日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（）。

A.比约定时间早到一会儿
B.按约定时间，准时到达
C.从来没注意过到达的时间
D.总是到达时间与约定时间差不了几分钟

单项选择题某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是（）。

A.甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位
B.乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因
C.丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景
D.丁检查完毕后，写出了产品的改进建议

单项选择题一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是（）。

A.让保安将顾客驱逐出去
B.耐心说明，若无效便交上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拨打110，请警察处理

多项选择题从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）。

A.老老实实做人做事，不学法也能够做到守法
B.法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习
C.懂法才能依法办事，维护正当权益
D.工作之前先签合同，是用法的具体体现

多项选择题关于从业人员办事公道的说法中，正确的是（）。

A.坚持真理是从业人员办事公道的内在要求
B.办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题
C.从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾
D.办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

多项选择题从业人员举止得体的具体要求是（）。

A.态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌
B.表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C.行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范。
D.形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

多项选择题企业形象包括（）。

A.企业环境
B.企业规章制度
C.企业目标
D.企业作风

多项选择题关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（）。

A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信
B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
C.不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信
D.获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

多项选择题以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。

A.诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的
B.诚实守信是做人的基本准则
C.坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要
D.诚实守信有时候重要，有时候不重要

多项选择题关于职业责任，下列说法中正确的是（）。

A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B.员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关
C.社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

多项选择题下列说法中，属于服务“忌语”的是（）。

A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”
C.售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个个来。”
D.酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”

单项选择题通过上述事例，可以推断（）。

A.在社会生活中，有比金子更可贵的东西
B.不是社会中的每一个人都需要钱
C.在社会生活中，只有少数人讲信用
D.钱对人们的生活并不重要