A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、主副品牌架构分类品牌架构兼有（）的特性，是它们的折中。……

多项选择题在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“定性研究”，以下选项属于定性研究范畴的有（）。

A、对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B、客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
C、什么因素阻碍了公司在服务方面的表现
D、公司的强项和弱项分别是什么

多项选择题以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是（）。

A、外部互动分界线
B、内部互动分界线
C、可视分界线
D、内外互动分界线

多项选择题下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）。

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

多项选择题卷烟货源投放必须遵循（）的基本原则。

A、科学
B、公平
C、平均
D、透明

多项选择题通过绩效反馈面谈，可以实现（）。

A、关键绩效指标确定
B、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点
C、传达管理者对以上内容的看法
D、促进员工改进绩效