A.4.1理解组织及其环境 B.5.1领导作用及其承诺 C.5.2.1制定质量方针 D.9.3管理评审
多项选择题组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。应利用分析结果评价包括（）。
A.针对风险和机遇所采取措施的有效性 B.策划是否得到有效实施 C.外部供方的绩效 D.质量管理体系改进的需求
多项选择题过程运行环境中的社会因素，表述正确的是（）。
A.无对抗 B.保护个人情感 C.和谐稳定 D.无歧视
多项选择题下列关于“根据GB T19001-2016标准实施质量管理体系具有潜在益处”，不恰当的描述（）。
A.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力 B.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力 C.统一了不同质量管理体系的基本结构 D.实现了组织使用术语和标准特定术语的一致性
单项选择题针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需的成文信息，以下正确的是（）。
A.只考虑国家标准 B.只考虑上级来文 C.适当识别并加以控制 D.识别
单项选择题以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是（）。
A.百万产品缺陷数为3.4 B.百万机会缺陷数为3.4 C.不合格品率为3.4% D.单位产品的缺陷率为3.4%
单项选择题认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤销认证或更新认证的决定人员或委员会不是（）。
A.审核方案管理人员 B.审核组长 C.审核员 D.实施审核的人员
单项选择题过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A.舒缓心理压力 B.预防过度疲劳 C.美化服务场景 D.保证情绪稳定
单项选择题管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施？（）
A.改进的机会 B.质量管理体系所需的变更 C.资源需求 D.以上都是
单项选择题依据GB T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。
A.关系重大时，制定应急措施的特定要求 B.处置或控制顾客财产 C.外包方的环境污染 D.获取有关产品和服务的顾客反馈
单项选择题对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体（）。
A.纠正和纠正措施 B.纠正措施 C.纠正措施和预防措施 D.预防措施
单项选择题依据ISO IEC17021，在作初次认证审核结论时，审核组应对第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。
A.审核证据 B.信息和证据 C.审核发现 D.A+C
单项选择题认证机构应根据实现审核目的所需的能力以及公正性要求来选择和任命审核组成员，包括审核组长以及必要的（）。
A.专业审核员 B.技术专家 C.审核员 D.专职审核员
单项选择题依据ISO IEC17021，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（），确保对管理体系的正确审核。
A.审核方案 B.审核方法 C.抽样方法 D.抽样方案
单项选择题质量管理体系内部审核的准则包括（）。
A.审核方案 B.GB/T19001标准 C.审核员的审核经验 D.专业知识
单项选择题审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向（）通告原因。
A.认证机构 B.受审核方 C.审核方案管理人员 D.B+C
