消费群体的划分是以消费者的差异化需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征。

判断题波士顿矩阵原理和基本思想与麦肯锡矩阵相似，但由于使用了更多的因素来细化变量，因此比麦肯锡矩阵结构更复杂，分析更准确。

多项选择题关于服务改进的说法中正确的是（）

A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

多项选择题单品上柜率指标反映（）

A、重复采购占比
B、上柜销售覆盖面
C、品牌的投放策略和零售客户对品牌的接受程度
D、零售客户对某单品的需求旺盛程度

多项选择题单品需求预测应遵循（）规律

A、先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品
B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D、如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研

多项选择题若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有（）

A、服务过剩
B、货源投放不均
C、货源投放不准确
D、服务不足