A、客户资料卡B、客户数据库C、客户一览表D、客户名册（）的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，……

单项选择题（）是指将品牌文化由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。

A、品牌文化传播
B、品牌形象传播
C、品牌电视广告
D、品牌户外广告

单项选择题在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，（）一般会多一些。

A、积极的问题
B、消极的问题
C、封闭式问题
D、开放式问题

单项选择题统计分析资料，主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括（）、履行合同的情况与存在的问题等。

A、个人和组织资料
B、客户交易记录
C、客户对公司的态度和评价
D、零售客户经营状况

单项选择题工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的产销衔接信息不包括（）。

A、需求预测信息
B、销售数据分类汇总信息
C、卷烟发运到货确认信息
D、商业企业工作日程安排

单项选择题以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户反馈的信息具有主观性
B、没有采用统一的上报标准
C、终端监测点无法全面覆盖
D、信息系统使用不普及

单项选择题客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法

单项选择题（）不属于卷烟产品属性调研的内容。

A、卷烟产品特征调研
B、产品生命周期调研
C、品牌市场表现调研
D、产品系列和产品组合调研

单项选择题聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

A、年龄
B、职业
C、性别
D、场合

单项选择题以下有关店内驻留时间的选项中正确的是（）。

A、消费者在店内驻留时间越久，销售产品的机会就越多
B、消费者在店内驻留时间越久，销售的产品就越多
C、消费者在店内驻留时间越久，销售产品的机会就越少
D、消费者在店内驻留超过一定时间就会产生产品购买

单项选择题“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促销技巧是（）。

A、充分利用“黄金带”的广告效用
B、开展分层陈列，提高整体销售
C、使用“中心保护法”推广弱势品牌
D、促进新品、滞销品发展

单项选择题而随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售（）更好地提供了商机。

A、新品卷烟
B、中档卷烟
C、高档卷烟
D、低档卷烟

单项选择题下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是（）。

A、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加重要
B、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加不重要
C、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断产品质量的标准
D、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断购买风险的标准

单项选择题以下（）属于定性调研的作用。

A、深入了解研究对象
B、用来定义问题
C、获得精确的数据分析
D、了解销售情况

单项选择题间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。

A、录入的方法
B、录入的工具
C、收集的方法
D、收集的人员

单项选择题以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思
C、不要主观假设
D、用自己的话转述客户所说的内容