A、提升客户满意，增加客户忠诚B、把握市场状态，有效调控市场C、了解消费信息，有效引导消费D、打造优质渠道，促……

单项选择题下列不属于烟草制品是（）。

A、卷烟
B、烟丝
C、烟叶
D、雪茄烟

单项选择题（）是对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者。

A、从容型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶狠型竞争者
D、随机型竞争者

单项选择题品牌定位配比图主要适合在（）基础上确定定位。

A、寻找目标市场
B、选择特征因子
C、寻找差异性
D、选择产品属性

单项选择题下列表述正确的是（）。

A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述
B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标
C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标
D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标

单项选择题以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。

A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确