A.著作权法 B.合同法 C.劳动法 D.知识产权法
单项选择题IT服务的广泛应用对从业人员的职业素养和法律法规知识提出来更高的要求,在职业素养中,要求从业者具有执业责任,下面“()”不是要求的职业责任。
A.应遵守相关组织如甲方、乙方或业内共识的制度和政策 B.在合理和清楚的事实基础上,可以不管他人在项目管理方面可能违反行为准则的情况 C.有责任向客户、用户、供应商说明可能潜在的利益冲突和明显不恰当的重大情况 D.在职业发展中,应认可和尊重他人开发或拥有的知识产权,以准确、真实和完整的方式在所有与项目有关的各项活动中遵守规则,并推动和支持向其同行宣传职业行为准则
单项选择题ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括()
A.人员、过程、工具、资源 B.人员、过程、管理、资源 C.人员、过程、技术、资源 D.人员、过程、组织、资源
单项选择题制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的利益,并对不同意见进行协调与协商,从而取得一致。对我国而言,由国务院标准化行政主管部门组织制定,并对国民经济和技术发展有重大意义,只要在全国范围内统一的标准是()
A.行业标准 B.国际标准 C.国家标准 D.企业标准
单项选择题IT服务团队管理中的激励管理,包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受,参照马斯洛需求理论,将人的需求划分为五种,下面()不属于马斯洛理论所定义的需求。
A.自我实现的需要 B.尊重的需要 C.生理的需要 D.企业社会责任的需要
单项选择题IT服务团队建设周期中,组建期有四个关键步骤,其前后顺序不能改变。现将次序打乱为: ①确定目标 ②稳定核心成员 ③了解现状 ④建立团队价值观下面()是其正确的排序方式。
A.③→④→②→① B.③→②→①→④ C.③→①→②→④ D.②→④→③→①
单项选择题任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求,需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型,结合IT服务管理工作特性,将团队建设周期分为四个阶段,他们分别是(未按正确次序排列) ①风暴期 ②表现期 ③组建期 ④规范期团队建设周期的正确排序为()
A.③→①→④→② B.①→③→④→② C.③→①→②→④ D.①→②→③→④
单项选择题在IT服务团队的五个特性中,人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面()选项的划分是正确的三类岗位。
A.管理岗、技术岗、培训岗 B.管理岗、安保岗、技术岗 C.管理岗、技术岗、操作岗 D.技术岗、培训岗、操作岗
单项选择题随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动,IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益,其表现多样,下面()不属于这些收益。
A.专注于主营业务 B.成本效益 C.提升满意度 D.提高软件质量
单项选择题在IT服务营销中,对IT服务项目的预算,让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性,达到高效利用项目资金,提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤,下面()不在这三个步骤之列。
A.识别项目预算收入项与开支项 B.划分IT服务项目执行阶段 C.形成预算表 D.寻找控制成本开支方法
单项选择题IT服务营销过程共分四个阶段,下面()不属于这四个阶段的内容。
A.服务执行阶段 B.服务达成阶段 C.启动准备阶段 D.能力展示阶段
单项选择题IT服务营销中,供应商关系的管理是一项重要工作,其活动包括了:①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择 推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是()
A.①→④→③→⑤→② B.③→①→④→②→⑤ C.③→④→①→⑤→② D.①→③→②→④→⑤
单项选择题IT服务风险管理中,风险的监控是指跟踪已识别的危险,检测残余风险和识别新的风险,保证风险计划的执行,并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面()不是风险监控的基本方法。
A.风险评估 B.技术指标分析 C.技术的绩效评估 D.差异和趋势分析
单项选择题IT服务风险管理中,对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中,通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面()选项不属于信息采集技术。
A.德尔菲法 B.访谈法 C.头脑风暴法 D.因果分析图法
单项选择题常见的运维质量实施和检查活动包括() ①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训。
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
单项选择题IT运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要,由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列()不属于安全评价指标。
A.完整性 B.可用性 C.可测试性 D.保密性