A、IT服务部署实施计划的完整性和条理性B、客户IT服务需求识别的完整性和条理性C、IT服务部署实施交付物的可……

单项选择题（）不属于过程要素部署实施的工作内容

A、过程与制度的发布
B、过程电子化管理和数据初始化
C、知识库内容初始化
D、体系试运行

单项选择题A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（）。

A、全部完成
B、未做技术手册发布
C、未部署运维工具
D、未进行数据初始化

单项选择题A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（）服务要素的部署实施工作。

A、人员
B、资源
C、技术
D、过程

单项选择题（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。

A、协助HR采用外部招聘和内部招聘的方式来组建服务团队
B、组织相关人员编写培训教材并完善知识体系
C、协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训
D、根据公司业务和人员实际状况编制培训计划

单项选择题关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。

A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备
B、每年一次对运输人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类