A、计划考核B、计划制定C、计划实施D、计划目标在实际工作中，由于时间等因素的限制，可以将制定绩效改进计划与（……

单项选择题结果检查指在（）结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

A、服务反馈
B、服务执行
C、服务监测
D、服务改进

单项选择题运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（），同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。

A、完整性和科学性
B、针对性和科学性
C、完整性和针对性
D、针对性和计划性

单项选择题单品上柜率的公式是（）。

A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%
B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%
C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%
D、销售某单品的客户数/总客户数×100%

单项选择题（）是区域市场发展规划的附属部分。

A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类规划
D、附表

单项选择题计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

A、投诉时间周期
B、重复投诉次数
C、投诉次数总和
D、零售客户总数