A、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架B、卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满……

多项选择题服务设计的主要内容包括（）。

A、服务目标设置
B、服务界面的设计
C、服务流程的设计
D、服务项目的设计

多项选择题客户价值是根据客户（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、消费行为
B、消费特征
C、经营成果
D、经营规模

多项选择题市场指的是针对某特定商品的交换关系总和，包括了（）。

多项选择题以下关于座谈调查的表述正确的是（）。

A、可以就某个主题进行深入探讨
B、需要一个主持人来控制局面
C、适用于收集有关事物本质、特征方面的资料
D、给每一个参与者发表自己看法的机会

多项选择题下列关于卷烟品牌评价分析报告的描述，正确的是（）。

A、格式规范
B、为作出品牌决策提供直接的书面依据
C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总
D、具有真实性、专业性和全面性等特点