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问答题

案例分析题某市烟草公司2011年度卷烟零售客户满意度调研报告,从“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”等方面撰写,其中零售客户的货源满足率低于其他服务满意度,该报告没有对货源满足率低的问题提出改进方向。对客户经理的服务工作,有部分客户表示满意,有部分客户表示基本满意。 请指出“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”分别属于市场分析的什么维度?

【参考答案】

市场状态属于市场维度;品牌的社会动销分析属于品牌维度;
货源满足率属于零售客户维度;客户动销率属于零售客户维度。