A.专业知识B.管理知识C.所需的知识D.更新的知识组织应确定（），以运行过程，并获得合格产品和服务。……

单项选择题组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下了哪些活动（）。

A.家电产品的三包协议
B.家电产品中有毒化学物残留
C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收
D.以上都是

单项选择题在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法不正确的是（）。

A.与合作方共同承担风险
B.通过管控改变风险的可能性和后果
C.组织购买保险就是控制风险
D.为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险

单项选择题过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织（）实现其预期结果。

A.有效地
B.高效地
C.能够
D.有效和高效地

单项选择题以下关于过程方法的描述不正确的是（）。

A.GB/T19001标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意
B.在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性
C.过程方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以提高组织整体绩效。
D.过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果

单项选择题在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望