简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

问答题简述我国认证制度总体架构的主要内容。

问答题简述顾客满意度的主要用途。

问答题通常来说质量特性可以区分为哪几类？

名词解释什么是过程能力; 过程能力名词解释定义是什么?

名词解释什么是测量; 测量名词解释定义是什么?

名词解释什么是设计评审; 设计评审名词解释定义是什么?

名词解释什么是质量管理; 质量管理名词解释定义是什么?

多项选择题过程质量衡量的主要尺度包括（）。

A.效果
B.效益
C.效率
D.适应性
E.过程的持续时问

多项选择题戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面（）。

A.管理当局必须树立明确的使命或方向
B.企业的管理应当以一个良好的系统为基础
C.重视企业文化和领导的作用
D.重视量化指标
E.重视每一个人的作用

多项选择题政府质量监督工作的主要形式包括（）。

A.产品质量监督检查
B.质量安全市场准入制度
C.工业产品生产许可证管理
D.产品质量申诉处理
E.新闻媒体舆论监督

多项选择题绩效的特点主要有（）。

A.多因性
B.稳定性
C.周期性
D.多维性
E.动态性

多项选择题组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）。

A.目标必须明确
B.目标必须可测量
C.有明确的完成者
D.有明确的完成时间
E.有明确的完成地点

单项选择题一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N、样本量n、合格判定数A。若从产品批中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d，则下面表述正确的是（）.

A.d<A时，该批产品不合格，予以拒收
B.d=A时，该批产品不合格，予以拒收
C.d>A时，该批产品不合格，予以拒收
D.无法判断，需继续抽样

单项选择题假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997，0.980和0.975。则该串联系统的可靠性为（）。

A.0.997
B.0.980
C.0.975
D.0.953

单项选择题在国标GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）.

A.1σ
B.1.5σ
C.2σ
D.3σ