单项选择题在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。
A、卷烟营销计划 B、卷烟营销规划 C、卷烟营销实施 D、卷烟营销策划
单项选择题有效时间关联指标，客户时间比=（） 总的工作时间×100%。
A、在公司作业时间 B、在途时间 C、为客户服务时间 D、客户信息处理时间
单项选择题（）就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。
A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、独特性
单项选择题初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）。
A、订货工作的后台处理流程 B、送货工作的整个流程 C、营销工作的全部流程 D、营销人员开展营销工作的具体流程
单项选择题市场品牌信息处理反馈表包含（）。
A、信息分类 B、信息甄别 C、信息采集方式 D、处理反馈时间
单项选择题根据马斯洛需求层次理论，（）卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。
A、生理需求型 B、安全需求型 C、社交需求型 D、自我实现型
单项选择题职工的职业技能主要是指（）。
A、实际操作能力，与人交往能力，技术技能 B、实际操作能力，业务处理能力，技术技能，相关的理论知识 C、排除故障能力，业务处理能力，技术技能 D、实际操作能力，业务处理能力，相关的理论知识
单项选择题如卷烟销量虽然不大，却占了该店（）以上的销售贡献，则该零售客户对烟草公司依赖程度更高，对烟草公司的政策可能更敏感。
A、25% B、50% C、60% D、70%
单项选择题客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理定量或者承诺，也要确认（）。
A、服务水平 B、销售目标 C、下次拜访计划 D、商定总量
单项选择题我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系。
A、三类、三级 B、四类、三级 C、两类、两级 D、四类、两级
单项选择题（）会让消费者更快找到其所需商品，同时还能看到其潜在需求的商品，从而增加购买量。
A、清晰的产品指引牌 B、整洁的店面环境 C、个性的橱窗展示 D、合理的内部摆设
单项选择题卷烟市场分析分类中，不属于依据信息采集手段不同分类的是（）。
A、终端信息监测的数据分析 B、消费者调研分析 C、品牌调研市场分析 D、年度市场分析
单项选择题客户信息是客户满意的基础，差异化服务的实施以及（）都需要客户信息的支持。
A、有效客户倾听 B、配套服务实施 C、有效客户沟通 D、产品营销策略
单项选择题烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是（）。
A、报效国家、回报社会、成就员工 B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
单项选择题在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的 假、私、非 情况在每周五上交（），再由其统一交付给专卖管理部门。
A、送货员 B、市场经理 C、品牌经理 D、订单员
