论述题淘宝网是我国C2C电子商务模式的典型代表，小张以卖家的身份在淘宝网注册了会员开店，按照要求，进行了实名认证。小张在同买家的交易过程中，通过阿里旺旺同买家进行沟通，利用第三方工具“支付宝”进行结算，帮助完成交易。请回答： 结合案例说明C2C的特点是什么？淘宝网通过什么方法保证其商业信用？

问答题结合案例用图说明淘宝网的具体交易流程。

问答题如何理解电子商务的集成性、协调性和可拓展性？

问答题简述按实施主体划分的三种电子商务采购模式的含义。

问答题简述电子商务模式的定义及内容。

问答题简述电子商务系统框架的两大支柱及其作用。

问答题简述数字签名的实现过程。

多项选择题下列关于客户关系管理（CRM）的描述，正确的有（）

A.CRM是一种营销策略
B.CRM要不断地沟通和了解客户
C.CRM是公司中个别部门的工作
D.CRM有助于企业持续获取利润
E.CRM是达到影响客户购买行为的管理方法

多项选择题电子商务采购系统模块包括（）

A.订单生成模块
B.生产跟踪模块
C.电子采购模块
D.销售预测模块
E.电子支付模块

多项选择题网络调研的步骤主要包括（）

A.信息收集
B.确定调研对象
C.信息整理和分析
D.召开专题研讨会
E.确定调研问题与目标

多项选择题影响市场结构类型的标准包括（）

A.厂家区域分布
B.厂家的营销渠道分布
C.企业控制价格的能力
D.企业产品的标准化程度
E.企业进入市场的难易程度

多项选择题电子商务系统中的中介组织有（）

A.认证中心
B.政府
C.物流中心
D.支付中心
E.电子商务服务提供商

单项选择题适于销售计算机软件、电子报纸等信息产品的定价策略通常是（）

A.捆绑定价
B.版本定价
C.高价定价
D.个性化定价

单项选择题下列关于第四方物流（4PL）的理解中，描述不正确的是（）

A.4PL自身必须投入巨大的固定资产
B.4PL对制造业或分销企业的供应链进行监控
C.4PL需要对买卖双方及第三方物流商的资产和行为进行调配和管理
D.4PL通过咨询、IT技术等手段随时对供应链各环节的运作进行调整

单项选择题下列关于射频技术（RF）的描述中，不正确的是（）

A.射频识别卡具有读写能力
B.射频识别卡不能携带大量数据
C.不局限于视线，识别距离比光学系统远
D.射频识别卡难以伪造，且具有智能性

单项选择题对用户访问Web服务器时留下的访问记录进行挖掘，从中了解用户网络行为模式的过程是（）

A.Web结构挖掘
B.Web内容挖掘
C.Web使用模式挖掘
D.Web链接关系挖掘